سياسة الاستبدال والإرجاع

التزامنا بتجربتكِ

في belabell، نضع رضاكِ في المقام الأول. لذلك نتيح لكِ فتح طلبكِ والتحقق منه قبل الدفع مباشرةً عند الاستلام.

الفتح قبل الدفع

نمنحكِ الحق الكامل في فتح الطلب والتحقق من المنتج في حضور مندوب التوصيل قبل أن تدفعي أي مبلغ.

• إذا وجدتِ أن المنتج لا يطابق ما طلبتِ، يمكنكِ رفض الاستلام دون أي تكلفة.
• بمجرد قبول الطلب ودفع المبلغ، تُعدّ العملية مكتملة.

الاستبدال

نقبل الاستبدال وفق الشروط التالية:

الشروط العامة للاستبدال

• المنتج في حالته الأصلية — لم يُستخدم ولم يُغسَل.
• المنتج محتفظ بعلاماته وبطاقاته الأصلية.
• يتم طلب الاستبدال عبر التواصل المباشر مع فريقنا خلال 48 ساعة من الاستلام.
• يكون الاستبدال بمنتج آخر من نفس الفئة أو بمقاس مختلف حسب التوفر.

تكلفة الاستبدال

• تتحمل العميلة تكاليف التوصيل في كلا الاتجاهين (إعادة المنتج + استلام البديل).
• لا تتحمل belabell أي رسوم شحن في عمليات الاستبدال.

حالات لا يُقبل فيها الاستبدال

• المنتج مستخدم أو مغسول.
• إزالة العلامات والبطاقات الأصلية.
• مرور أكثر من 48 ساعة على الاستلام دون إبلاغنا.
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام.

كيفية طلب الاستبدال

1. تواصلي معنا عبر قنوات التواصل المتاحة خلال 48 ساعة من الاستلام.
2. أرسلي صور واضحة للمنتج وسبب طلب الاستبدال.
3. سيتواصل معكِ فريقنا لتأكيد الطلب وترتيب الشحن.
4. تتحملين تكلفة التوصيل لإعادة المنتج واستلام البديل.

نحرص على أن تكوني راضية تمامًا عن كل تجربة تسوق مع belabell.